قوانین و مقررات

قوانین و شرایط بازگشت کالا

رضایت شما اولویت ماست. در صورتی که پس از خرید از فروشگاه ما با مشکلی در کالا مواجه شدید، می‌توانید طبق شرایط زیر نسبت به بازگشت آن اقدام نمایید.

شرایط کلی بازگشت کالا
همه ی تلاش ما در آذین پارت این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد با این وجود ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا برای بازگرداندن آن اقدام کنید.
کالای بازگشتی باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی باشد.
همراه داشتن فاکتور خرید، برچسب‌ها، کارت گارانتی و اقلام جانبی الزامی است.
موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
فروشگاه آذین پارت با تجربه‌ای چندین‌ساله در زمینه تأمین و ارسال کالا، همواره متعهد به ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان گرامی است. کلیه محصولات پیش از ارسال، توسط واحد کنترل کیفیت بررسی شده و با استفاده از روش‌های استاندارد و ایمن بسته‌بندی می‌شوند تا سفارش‌ها در صحت کامل و بدون آسیب‌دیدگی به دست خریداران در سراسر کشور برسند.
1. بازگشت به دلیل انصراف از خرید
  1. انصراف از خرید پس از ارسال کالا
    1. مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، بدون ذکر دلیل، درخواست بازگشت کالا نماید.
    2. کالا باید کاملاً نو، استفاده ‌نشده و نصب ‌نشده باشد.
    3. بسته‌بندی اصلی کالا باید سالم، پلمپ و بدون پارگی یا آسیب باشد.
    4. هزینه حمل‌ و نقل مرجوعی به‌عهده مشتری خواهد بود.
    5. در صورت وجود آثار نصب یا استفاده، امکان بازگشت وجود ندارد.
  2. انصراف از خرید پیش از ارسال کالا
    1. مشتری می‌تواند در هر زمان قبل از ارسال کالا، با تماس با واحد پشتیبانی و ثبت درخواست در سامانه، نسبت به انصراف از خرید اقدام نماید.
    2. در صورت ثبت انصراف پیش از ارسال، کل مبلغ پرداختی بدون کسری به مشتری بازگردانده می‌شود.
    3. بازگشت وجه حداکثر ظرف 3 تا 5 روز کاری به حساب مشتری انجام می‌گیرد
  3. اشتباه در سفارش مشتری
    1. اشتباه در سفارش مشتری بعد از ارسال کالا
      1. چنانچه مشتری خود قطعه اشتباهی سفارش داده باشد، امکان مرجوعی طبق شرایط بند 1 فراهم است.
      2. در صورت باز شدن بسته‌بندی یا نصب قطعه، امکان بازگشت وجود ندارد.
    2. اشتباه در سفارش مشتری پیش از ارسال کالا
      1. چنانچه مشتری متوجه اشتباه در سفارش خود (مانند اشتباه در مدل، تعداد یا نوع قطعه) شده باشد، می‌تواند پیش از ارسال کالا با تماس با واحد پشتیبانی و ثبت درخواست خود در سامانه ، نسبت به اصلاح سفارش خود اقدام نمایید.
        در این حالت، سفارش:
        در صورت اصلاح، بدون هزینه اضافه اصلاح می‌شود و تفاوت قیمت (در صورت وجود) تسویه خواهد شد.
        در صورت انصراف از خرید ، مطابق شرایط مندرج در بند 1 این مقررات اقدام خواهد شد.
        پس از ارسال کالا، اصلاح یا مرجوعی تابع قوانین انصراف از خرید پس از ارسال خواهد بود.
        توصیه می‌شود مشتریان پیش از نهایی‌کردن سفارش، اطلاعات فنی قطعه، شماره فنی ، و تطابق آن با مدل و سال ساخت خودرو را به‌دقت بررسی نمایند. در صورت وجود هرگونه ابهام، پیشنهاد می‌شود پیش از ثبت سفارش با کارشناسان فروش آذین‌پارت از طریق تماس تلفنی مشاوره حاصل گردد.
آسیب دیدگی در حمل و نقل از طریق پست
1. در صورتی که کارتن یا بسته‌بندی کالا آسیب‌دیده باشد:
  1. مشتری باید در حضور مأمور پست بسته را بررسی کرده و در صورت آسیب، صورتجلسه تنظیم کند.
  2. امکان رد کردن بسته و عدم تحویل نیز وجود دارد.
2. بررسی بسته در زمان تحویل
  1. خریدار موظف است هنگام دریافت کالا و در حضور مأمور پست، ظاهر بسته‌بندی و سلامت کارتن پستی را بررسی نماید.
  2. در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری از قبیل پارگی، له‌شدگی، بازشدگی یا سوراخ بودن بسته، از تحویل گرفتن آن خودداری شود.
  3. در صورت تحویل گرفتن بسته یا امضای رسید پستی، تمامی مسئولیت ناشی از آسیب وارده به عهده خریدار خواهد بود.
3. مراحل اقدام در صورت مشاهده آسیب ظاهری بسته
  1. در صورتی که هنگام تحویل، بسته دچار آسیب‌دیدگی ظاهری باشد:
    1. بسته را تحویل نگیرید.
    2. به نزدیک‌ترین اداره پست مراجعه کرده و فرم رسمی شکایت را ثبت نمایید.
    3. موضوع را به واحد پشتیبانی فروشگاه آذین پارت اطلاع دهید.
    4. تصاویر واضحی از بسته، لیبل پستی و محتوای داخل آن تهیه و ارسال نمایید.
  2. بررسی شکایت توسط شرکت پست
    1. شرکت پست موظف است حداکثر ظرف ۱۵ روز کاری نتیجه بررسی را به خریدار اعلام نماید.
    2. در صورت پذیرش مسئولیت، امکان درخواست غرامت متناسب با ارزش کالا و نوع آسیب وجود دارد.
  3. در صورت عدم پذیرش مسئولیت توسط شرکت پست
    1. چنانچه شرکت پست مسئولیت آسیب‌دیدگی را نپذیرد، خریدار می‌تواند با ارائه مستندات، موضوع را به کارشناسان فروشگاه آذین پارت ارجاع دهد تا راهکار مناسب برای جبران خسارت یا بازگشت کالا ارائه گردد.
      تأکید مهم:
      بررسی ظاهر بسته در لحظه تحویل الزامی است. امضای رسید پستی یا تحویل گرفتن بسته بدون بررسی، به منزله تأیید سلامت کالا از سوی خریدار تلقی می‌گردد و مسئولیتی از جانب فروشگاه متوجه نخواهد بود.
کسری در اقلام سفارش مشتری
1. مشتری موظف است بلافاصله پس از تحویل سفارش، اقلام دریافتی را با فاکتور و لیست بسته‌بندی مطابقت دهد.
2. گزارش کسری باید بلافاصله پس از تحویل کالا، همراه با تصویر بسته‌بندی و محتوای دریافت‌شده، از طریق تماس تلفنی یا ثبت تیکت اعلام شود.
3. گزارش‌هایی که پس از مهلت تعیین‌شده یا بدون ارائه مستندات ارسال شوند، غیرقابل بررسی و مردود تلقی خواهند شد.
4. در صورتی که بسته‌بندی در زمان تحویل پاره، مخدوش یا باز شده باشد، مشتری موظف است موضوع را بلافاصله در حضور مأمور حمل ثبت و صورتجلسه نماید؛ در غیر این‌صورت فروشگاه مسئولیتی در قبال کسری نخواهد داشت.
5. پس از دریافت گزارش به‌موقع و مستند، تیم انبار شرکت آذین‌ پارت با بررسی فیلم یا گزارش بارگیری و اسناد مربوطه، صحت ادعا را بررسی و در صورت تأیید، کالای کسری مجدداً ارسال یا وجه آن به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
مغایرت کالای ارسالی با سفارش مشتری
1. اگر کالا از نظر رنگ، مدل، سایز یا مشخصات فنی با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد:
  1. باید بلافاصله پس از تحویل کالا ، موضوع اطلاع داده شود.
  2. قطعه باید در شرایط نو و نصب‌نشده باقی مانده باشد.
  3. ارسال تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی و فاکتور ضروری است.
  4. در صورت تأیید مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده، قطعه مرجوعی تعویض شده و یا وجه آن مسترد خواهد شد. همچنین هزینه ارسال مجدد کالا در این موارد، به‌عهده فروشگاه آذین‌پارت می‌باشد.
ایراد فنی و ظاهری کالا
1. مشتری موظف است بلافاصله پس از دریافت کالا ، هرگونه ایراد فنی یا ظاهری را همراه با تصویر واضح و توضیحات دقیق به واحد پشتیبانی اعلام نماید.
2. کالاهایی که دارای ایراد ظاهری (شکستگی، خط و خش، زدگی و...) هستند، در صورتی قابل پذیرش است که کارتن و بسته‌بندی اصلی کالا کاملاً سالم و بدون آسیب باشد.
3. در صورتی که بسته‌بندی کالا در زمان تحویل پاره، مخدوش یا ضربه‌خورده باشد، مشتری موظف است ابتدا موضوع را در حضور مأمور پست یا شرکت حمل ثبت و صورتجلسه نماید و از طریق سامانه پستی، پیگیری خسارت را انجام دهد. در شرایط خاص مطابق شرایط مندرج در بند 3 این مقررات اقدام خواهد شد.
4. ایراد فنی کالاهایی که دارای گارانتی رسمی هستند، تنها از طریق نمایندگی یا شرکت گارانتی‌کننده قابل پیگیری می‌باشد و فروشگاه آذین ‌پارت صرفاً به‌عنوان فروشنده، مسئولیت بررسی مستقیم فنی پس از نصب را ندارد.
5. مشتری موظف است در صورت مشاهده ایراد فنی پیش از نصب، موضوع را همراه با تصویر و توضیح کامل بلافاصله پس از دریافت کالا از طریق پشتیبانی اعلام نماید.
6. کالاهایی که نصب شده و فاقد گارانتی رسمی هستند، تنها در صورتی قابل بررسی خواهند بود که ایراد به‌ صورت مستند و قابل استناد توسط تعمیرگاه مجاز یا کارشناس فنی تأیید شده باشد.
7. در صورت تأیید ایراد، کالا تعویض یا وجه آن مسترد می‌گردد؛ در غیر این‌صورت، کالا به مشتری بازگردانده شده و هزینه‌های حمل ‌و نقل بر عهده وی خواهد بود.
8. آذین‌پارت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که بررسی و پذیرش هرگونه مرجوعی با ادعای ایراد فنی را، منوط به ارائه گزارش مکتوب از تعمیرگاه مجاز یا کارشناس فنی معتبر نماید.
موارد خاص و سایر دلایل
1. سایر دلایل مرجوعی خارج از موارد بالا، به صورت موردی بررسی شده و تصمیم نهایی برعهده مدیریت فروش می‌باشد.
2. ارائه توضیحات کتبی مشتری و مستندات (تصاویر، فاکتور، شماره سفارش) الزامی است.
فرآیند بازگشت و بازپرداخت وجه
1. ثبت درخواست از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی
2. ارسال کالا به همراه فاکتور و بسته‌بندی اصلی
3. بررسی و تأیید توسط تیم کنترل کیفیت
4. بازپرداخت وجه طی ۳ تا ۷ روز کاری یا ارسال کالای جایگزین
  توجه: هرگونه بازگشت بدون هماهنگی قبلی یا ارسال ناقص، بررسی نخواهد شد.
  نکته مهم : بسته‌بندی کالاهای مرجوعی
  1. کلیه کالاهای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی، سالم و بدون آسیب بازگردانده شوند.
  2. بسته‌بندی کالا باید به‌گونه‌ای باشد که در طول حمل‌ و نقل مجدد از آسیب‌دیدگی فیزیکی قطعه جلوگیری شود.
  3. در صورت مرجوع‌کردن کالا بدون بسته‌بندی مناسب یا با آسیب ناشی از بسته‌بندی ضعیف، درخواست بازگشت وجه یا تعویض رد خواهد شد.
  4. لطفاً از بسته ‌بندی دوبل (کارتن دوم محافظ)، فوم یا مواد ضربه‌گیر استفاده شود و برچسب‌های حمل مستقیماً روی بسته اصلی کالا الصاق نشود.
  5. آذین‌پارت در قبال کالاهایی که در مسیر برگشت بدون بسته‌بندی اصولی آسیب ببینند یا ناقص برسند، مسئولیتی نخواهد داشت.
علت های مرجوعی :
1. انصراف از خرید
2. اشتباه در سفارش مشتری
3. آسیب دیدگی در حمل و نقل
4. کسری دراقلام سفارش مشتری
5. مغایرت کالای ارسالی با سفارش مشتری
6. ایراد فنی و ظاهری کالا
7. موارد خاص و سایر دلایل